Terakhir diperbarui: 30 Juli 2026

Selamat datang di MindaQiana. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan situs mindaqiana.id dan seluruh transaksi pembelian produk melalui situs tersebut.

Dengan mengakses situs, membuat pesanan, melakukan pembayaran, mengunduh produk digital, atau menggunakan layanan MindaQiana, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

1. Tentang MindaQiana

MindaQiana adalah toko daring yang menyediakan:

  1. buku cetak;
  2. buku digital;
  3. alat tulis dan perlengkapan pendukung atau stationery; serta
  4. paket atau bundel yang dapat terdiri atas gabungan produk fisik dan digital.

Informasi mengenai judul, penulis, spesifikasi, format, harga, ketersediaan, dan ketentuan khusus setiap produk dicantumkan pada halaman produk.

2. Penggunaan Situs

Pelanggan wajib menggunakan situs MindaQiana secara sah dan wajar.

Pelanggan dilarang:

  • menggunakan identitas atau informasi pembayaran milik pihak lain tanpa izin;
  • menyampaikan data palsu atau menyesatkan;
  • melakukan transaksi untuk tujuan penipuan;
  • mengganggu keamanan atau fungsi situs;
  • menyalin, menyebarkan, atau memperjualbelikan produk digital tanpa izin; atau
  • menggunakan konten MindaQiana untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan tertulis.

MindaQiana berhak membatasi atau membatalkan transaksi yang terindikasi melanggar ketentuan tersebut.

3. Informasi Produk

MindaQiana berupaya menampilkan informasi produk secara akurat.

Buku cetak

Informasi dapat meliputi ukuran, jumlah halaman, jenis sampul, jenis kertas, bahasa, tahun terbit, dan ISBN apabila tersedia.

Buku digital

Informasi dapat meliputi format berkas, ukuran berkas, bahasa, jumlah halaman, perangkat yang dapat digunakan, serta cara memperoleh atau mengunduh produk.

Stationery

Informasi dapat meliputi ukuran, bahan, warna, jumlah, motif, fungsi, dan spesifikasi lainnya.

Warna produk pada layar dapat sedikit berbeda dari produk sebenarnya karena pengaturan perangkat, pencahayaan, bahan, atau proses produksi. Perbedaan kecil yang tidak memengaruhi fungsi produk tidak dianggap sebagai kerusakan.

4. Harga

Harga produk ditampilkan dalam rupiah.

Harga produk fisik belum termasuk biaya pengiriman, kecuali dinyatakan lain. Biaya pengiriman ditampilkan sebelum pelanggan menyelesaikan pembayaran.

Produk digital tidak dikenakan biaya pengiriman fisik.

MindaQiana dapat mengubah harga, promosi, dan potongan harga sewaktu-waktu. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap pesanan yang telah dibayar dan dikonfirmasi.

5. Pemesanan

Pelanggan wajib memeriksa kembali sebelum menyelesaikan pesanan, termasuk:

  • nama dan jenis produk;
  • format produk cetak atau digital;
  • jumlah produk;
  • alamat surel;
  • nama dan nomor telepon penerima;
  • alamat pengiriman;
  • metode pembayaran; dan
  • biaya pengiriman.

Kesalahan memilih format buku cetak atau buku digital yang dilakukan pelanggan bukan merupakan kesalahan pengiriman oleh MindaQiana.

Pesanan dianggap diterima setelah pembayaran berhasil diverifikasi dan pelanggan memperoleh konfirmasi pesanan.

6. Pembayaran

Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia pada halaman pembayaran.

Pesanan yang tidak dibayar dalam batas waktu yang ditentukan dapat dibatalkan secara otomatis.

Apabila pembayaran berhasil tetapi status pesanan belum berubah, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran.

MindaQiana tidak pernah meminta kata sandi, PIN, atau kode OTP pelanggan.

7. Ketersediaan Produk

Pesanan diproses berdasarkan ketersediaan stok atau akses produk.

Apabila produk yang telah dibayar ternyata tidak tersedia, MindaQiana akan menawarkan:

  • menunggu produk tersedia kembali;
  • mengganti dengan produk lain berdasarkan persetujuan pelanggan; atau
  • menerima pengembalian dana.

Penggantian dengan produk lain atau voucher hanya dilakukan dengan persetujuan pelanggan.

8. Pengiriman Produk Fisik

Buku cetak dan stationery dikirim ke alamat yang diberikan pelanggan melalui perusahaan jasa pengiriman yang tersedia.

Estimasi pengiriman merupakan perkiraan dan dapat berubah karena kondisi operasional kurir, cuaca, hari libur, bencana, gangguan transportasi, atau keadaan lain di luar kendali MindaQiana.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat pengiriman lengkap dan benar.

Apabila paket dikembalikan karena alamat salah, penerima tidak dapat dihubungi, atau penerima menolak paket tanpa alasan yang dapat dibenarkan, pelanggan dapat dikenakan biaya pengiriman ulang.

9. Produk Digital

Produk digital dapat diberikan melalui:

  • tautan unduhan;
  • halaman akun pelanggan;
  • surel;
  • kode akses; atau
  • mekanisme lain yang diinformasikan pada halaman produk.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat surel yang digunakan aktif dan benar.

Tautan unduhan dapat memiliki batas waktu atau jumlah unduhan tertentu. Ketentuan tersebut akan diinformasikan pada halaman produk atau konfirmasi pesanan.

Apabila pelanggan mengalami kendala mengakses produk digital, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan untuk memperoleh bantuan.

10. Lisensi Produk Digital

Pembelian produk digital memberikan hak kepada pelanggan untuk menggunakan produk tersebut secara pribadi dan tidak eksklusif.

Kecuali dinyatakan lain secara tertulis, pelanggan tidak diperbolehkan:

  • menyebarkan berkas kepada pihak lain;
  • mengunggah berkas ke situs, media sosial, grup percakapan, atau penyimpanan publik;
  • menjual kembali produk digital;
  • menggandakan produk untuk kepentingan komersial;
  • menghapus tanda kepemilikan atau watermark;
  • mengubah produk untuk diterbitkan kembali; atau
  • menggunakan produk sebagai bagian dari layanan berbayar lainnya.

Hak cipta dan hak kekayaan intelektual tetap berada pada penulis, penerbit, desainer, ilustrator, atau pemegang hak terkait.

11. Paket atau Bundel

Produk bundel dapat terdiri atas:

  • buku cetak dan stationery;
  • buku cetak dan buku digital;
  • stationery dan produk digital; atau
  • gabungan seluruh jenis produk.

Komponen fisik dan digital dalam suatu bundel dapat diproses secara terpisah.

Pengiriman produk fisik mengikuti ketentuan pengiriman, sedangkan produk digital mengikuti ketentuan akses dan lisensi produk digital.

12. Perubahan dan Pembatalan Pesanan

Perubahan atau pembatalan dapat dimohonkan selama pesanan belum diproses.

Produk fisik tidak dapat dibatalkan setelah diserahkan kepada perusahaan pengiriman, kecuali terdapat kesalahan atau kondisi lain yang memenuhi kebijakan pengembalian.

Produk digital tidak dapat dibatalkan hanya karena pelanggan berubah pikiran setelah tautan unduhan, berkas, atau kode akses telah dikirimkan.

Ketentuan tersebut tidak menghilangkan hak pelanggan apabila produk digital salah, rusak, tidak dapat diakses, atau tidak sesuai dengan deskripsi.

13. Pemeriksaan Produk

Pelanggan disarankan memeriksa produk fisik segera setelah paket diterima.

Keluhan mengenai produk rusak, salah kirim, jumlah tidak sesuai, atau paket tidak lengkap harus disampaikan paling lambat 2 hari kerja sejak paket diterima.

Keluhan produk digital harus disampaikan segera setelah kendala diketahui dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti kendala.

14. Pengembalian dan Refund

Pengembalian, penggantian produk, dan refund mengikuti Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana MindaQiana.

Produk tidak dapat dikembalikan hanya karena pelanggan:

  • berubah pikiran;
  • salah memilih produk atau format;
  • tidak menyukai isi buku;
  • telah memiliki produk yang sama;
  • tidak membaca deskripsi produk; atau
  • memberikan alamat atau alamat surel yang salah.

Ketentuan tersebut tidak berlaku apabila produk rusak, cacat, salah, tidak lengkap, tidak dapat diakses, atau tidak sesuai dengan pesanan.

15. Hak Kekayaan Intelektual

Nama, logo, desain, tulisan, gambar, foto, ilustrasi, deskripsi produk, dan materi lain pada situs MindaQiana dilindungi oleh hak kekayaan intelektual.

Materi tersebut tidak boleh disalin, diterbitkan ulang, dijual, dimodifikasi, atau digunakan untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.

Pembelian produk tidak berarti pengalihan hak cipta kepada pelanggan.

16. Data Pelanggan

Data pelanggan digunakan untuk:

  • memproses pesanan dan pembayaran;
  • mengirim produk fisik atau digital;
  • memberikan layanan pelanggan;
  • menyimpan riwayat transaksi;
  • mencegah penyalahgunaan dan penipuan; serta
  • memenuhi kewajiban hukum.

Data tertentu dapat diteruskan kepada penyedia pembayaran, perusahaan pengiriman, atau penyedia layanan teknologi sepanjang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi.

Pengelolaan data dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi MindaQiana.

17. Keadaan Kahar

MindaQiana tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan akibat keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana, kebakaran, banjir, gangguan sistem, gangguan internet, kebijakan pemerintah, atau gangguan layanan pihak ketiga.

MindaQiana tetap akan berupaya memberikan informasi dan penyelesaian yang wajar kepada pelanggan.

18. Keluhan dan Penyelesaian Masalah

Keluhan sebaiknya diselesaikan terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah.

Pelanggan dapat menghubungi:

WhatsApp: [nomor WhatsApp MindaQiana]
Email: [alamat email MindaQiana]
Jam layanan: [hari dan jam layanan]

Sertakan nama, nomor pesanan, uraian masalah, dan bukti pendukung.

19. Perubahan Ketentuan

MindaQiana dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk menyesuaikan layanan, operasional, atau ketentuan hukum.

Versi terbaru akan ditampilkan pada situs beserta tanggal pembaruannya.

20. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Apabila salah satu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan.