Kebijakan Pengembalian, Penukaran, dan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 30 Juli 2026

MindaQiana berupaya memastikan setiap produk fisik dikemas dengan baik dan setiap produk digital dapat diakses sesuai informasi pada halaman produk.

Kebijakan ini berlaku untuk buku cetak, buku digital, stationery, dan produk bundel yang dibeli melalui situs resmi MindaQiana.

1. Buku Cetak dan Stationery

Pelanggan dapat mengajukan penukaran atau refund apabila:

produk yang diterima berbeda dari pesanan;
jumlah produk kurang;
produk mengalami kerusakan material;
terdapat cacat produksi;
produk tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya;
bagian atau kelengkapan produk tidak lengkap;
paket dinyatakan hilang oleh perusahaan pengiriman;
produk yang telah dibayar tidak tersedia; atau
terjadi pembayaran ganda.

Contoh kerusakan atau cacat meliputi:

buku basah, sobek berat, atau hancur;
halaman hilang, kosong, terbalik, atau tidak tercetak;
alat tulis pecah atau tidak berfungsi;
tinta kering pada produk baru;
bagian produk terlepas;
ukuran, warna, atau varian berbeda dari pesanan; atau
produk tidak sesuai dengan deskripsi utama pada situs.

2. Produk Digital

Pelanggan dapat mengajukan perbaikan akses, penggantian, atau refund apabila:

berkas yang diterima berbeda dari produk yang dibeli;
berkas rusak atau tidak dapat dibuka;
tautan unduhan tidak berfungsi;
kode akses tidak dapat digunakan;
halaman atau isi berkas tidak lengkap;
format produk berbeda dari informasi pada halaman produk;
produk digital tidak pernah dikirimkan;
produk tidak dapat diakses karena kesalahan sistem MindaQiana; atau
terjadi pembayaran ganda.

MindaQiana terlebih dahulu akan berupaya:

mengirim ulang tautan;
mengganti berkas;
memperbaiki akses; atau
memberikan format pengganti yang setara.

Refund diberikan apabila kendala tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar.

3. Batas Waktu Pengajuan

Keluhan buku cetak dan stationery harus diajukan paling lambat 2 hari kerja sejak paket diterima.

Keluhan produk digital disarankan diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak produk atau tautan akses dikirimkan.

Cacat tersembunyi yang baru diketahui setelah pemeriksaan wajar tetap dapat diajukan dengan bukti yang memadai.

4. Bukti yang Diperlukan

Pelanggan perlu menyampaikan:

nama pemesan;
nomor pesanan;
jenis produk;
penjelasan mengenai masalah;
foto produk dan kemasan untuk produk fisik;
foto label atau resi pengiriman;
tangkapan layar pesan kesalahan untuk produk digital; dan
bukti pembayaran apabila diperlukan.

Video pembukaan paket dapat membantu proses pemeriksaan, tetapi bukan satu-satunya bukti yang diterima.

5. Pilihan Penyelesaian

Setelah pengajuan diverifikasi, MindaQiana dapat memberikan:

pengiriman produk pengganti;
pengiriman kekurangan produk;
penggantian varian;
pengiriman ulang berkas atau tautan;
perbaikan akses digital;
penggantian dengan produk lain berdasarkan persetujuan pelanggan; atau
pengembalian dana.

Voucher atau saldo belanja hanya diberikan apabila disetujui pelanggan.

6. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat

Refund umumnya tidak diberikan apabila:

pelanggan berubah pikiran;
pelanggan salah memilih produk, jumlah, warna, ukuran, atau format;
pelanggan membeli buku digital padahal menginginkan buku cetak;
pelanggan tidak menyukai isi buku;
pelanggan telah memiliki produk yang sama;
produk fisik rusak setelah diterima akibat penggunaan yang tidak wajar;
buku telah dicoret, disobek, dilipat, atau diberi nama;
stationery telah digunakan atau isi kemasannya tidak lengkap;
alamat pengiriman atau alamat surel yang diberikan salah;
produk digital telah berhasil diakses dan tidak memiliki kerusakan atau ketidaksesuaian; atau
produk diperoleh dari pihak selain situs resmi MindaQiana.

Ketentuan ini tidak menghilangkan hak pelanggan apabila terdapat kesalahan, kerusakan, cacat tersembunyi, atau ketidaksesuaian produk.

7. Biaya Pengiriman Pengembalian

Apabila kesalahan berasal dari MindaQiana atau produk rusak sebelum diterima, biaya pengiriman kembali dan pengiriman pengganti ditanggung oleh MindaQiana.

Pelanggan harus mengikuti petunjuk pengembalian yang diberikan oleh layanan pelanggan.

Biaya pengiriman ulang dapat dibebankan kepada pelanggan apabila masalah disebabkan oleh kesalahan alamat, penerima tidak dapat dihubungi, atau kesalahan pemilihan yang dilakukan pelanggan.

8. Produk Bundel

Apabila hanya satu komponen bundel yang rusak atau bermasalah, penyelesaian dapat dilakukan terhadap komponen tersebut.

Apabila kerusakan atau ketidaksesuaian memengaruhi keseluruhan fungsi atau nilai bundel, MindaQiana dapat menawarkan penggantian atau refund atas seluruh bundel.

Besaran refund sebagian dihitung berdasarkan nilai komponen yang bermasalah.

9. Pembatalan Pesanan

Pesanan produk fisik dapat dimohonkan untuk dibatalkan selama belum diproses atau dikirim.

Produk digital dapat dibatalkan selama berkas, tautan unduhan, atau kode akses belum dikirimkan.

Setelah akses digital diberikan, pembatalan karena berubah pikiran tidak dapat dilakukan. Pelanggan tetap dapat mengajukan keluhan apabila produk digital tidak berfungsi atau tidak sesuai.

10. Proses Refund

Refund diproses setelah:

pengajuan diterima;
bukti diperiksa;
produk dikembalikan apabila diperlukan; dan
pengajuan disetujui.

Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran semula atau rekening yang dapat diverifikasi.

Refund diproses paling lambat 14 hari kerja setelah pengajuan disetujui dan seluruh persyaratan dipenuhi.

Waktu dana diterima dapat dipengaruhi oleh proses bank atau penyedia pembayaran.

11. Paket Hilang

Apabila paket diduga hilang, MindaQiana akan melakukan penelusuran kepada perusahaan pengiriman.

Penggantian atau refund dilakukan setelah paket dinyatakan hilang atau hasil penelusuran menunjukkan bahwa paket tidak dapat diserahkan.

12. Cara Mengajukan Keluhan

Pengajuan dapat disampaikan melalui:

WhatsApp: [nomor WhatsApp MindaQiana]
Email: [alamat email MindaQiana]
Jam layanan: [hari dan jam layanan]

Gunakan format berikut:

Nama:
Nomor pesanan:
Produk:
Tanggal penerimaan atau akses:
Masalah yang dialami:
Penyelesaian yang dimohonkan:
Bukti yang dilampirkan: